AVISO DE PRIVACIDAD

Aplicable para solicitantes de servicios o clientes de Aviva.

En virtud de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley de Datos”) y regulación aplicable, ponemos a disposición del titular de los datos personales (el “Titular”) el presente aviso de privacidad (el “Aviso de Privacidad”).

Identificación del Responsable.
Aviva Financial, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R., en su carácter de responsable del tratamiento de los datos personales del Titular (“Aviva” o el “Responsable”), tiene su domicilio para los efectos relacionados con este Aviso de Privacidad el ubicado en Guadalajara 21, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700.

Datos Personales sujetos a tratamiento por Aviva.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, Aviva recabará los siguientes datos personales del Titular: (i) datos de identificación, (ii) datos de contacto, (iii) datos patrimoniales, (iv) datos laborales y académicos, (v) datos de geolocalización, (vi) información de ingresos y egresos (en conjunto, los “Datos Personales”), y (vii) datos biométricos consistentes en reconocimiento facial (los “Datos Sensibles”).

Los Datos Sensibles únicamente serán tratados para validar la identidad del Titular.

 El consentimiento del Titular para el tratamiento de los Datos Personales y los Datos Sensibles se recabará físicamente a través de agentes, promotores, comisionistas, proveedores o socios comerciales de Aviva en cualquier lugar de los Estados Unidos Mexicanos (“México”), incluyendo los kioskos y/o locales (los “Kioskos”) en los que Aviva ofrezca sus servicios al público en general (los “Servicios”), o a través de medios electrónicos consistentes en páginas web, teléfono, videos y/o cualquier otra tecnología (los “Medios Electrónicos”).

 Aviva hace del conocimiento del Titular que respecto de los datos personales de otras personas que el Titular proporciona a Aviva, como referencias personales, proveedores, beneficiarios y cualquier otra figura legal relacionada con los Servicios, es responsabilidad del Titular informar a tales terceros las finalidades para las que serán tratados sus datos personales e informarle del contenido de este Aviso de Privacidad.

Finalidades del tratamiento de los Datos Personales y los Datos Sensibles.
Los Datos Personales y en caso de que sean recabados los Datos Sensibles, serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias.

1. El cumplimiento de la relación contractual derivado de la solicitud y/o contratación de los Servicios.
2. Verificar, confirmar y validar la identidad del Titular.
3.   Administrar, operar y dar seguimiento a los Servicios que solicita y/o contrata con Aviva.
4. Análisis de la información proporcionada por el Titular, a fin de determinar conforme a las disposiciones legales vigentes el nivel de riesgo, viabilidad de pago, perfil transaccional, y cualquier otra evaluación que sea requerida por la normativa para el otorgamiento de los Servicios.
5. Formalizar la relación contractual entre Aviva y el Titular.
6. Crear bases de datos, integrar expedientes, de manera directa o a través de un tercero.
7. Procesar las solicitudes que realice el Titular.
8. Aplicación de modelos tecnológicos para el análisis de los Datos Sensibles que permitan predecir el nivel de riesgo del Titular.
9. Verificación e investigación de capacidad crediticia del Titular.
10. Consultar y realizar investigaciones crediticias ante sociedades de información crediticia.
11. Atender consultas y soporte solicitados por el Titular, así como proporcionarle información relacionada con los Servicios contratados.
12. Ofrecer una ampliación o mejora de los Servicios contratados, e informar de actualizaciones relacionadas con los Servicios.

 Finalidades secundarias.

1. Envío de información, ofertas o eventos especiales que puedan ser de interés del Titular.
2. Envío de artículos sobre temas relacionados con educación financiera.
3. Enviar comunicaciones a través de Medios Electrónicos relacionados con los Servicios.

El Titular podrá negarse al tratamiento de los Datos Personales para las finalidades secundarias, enviando un correo electrónico a [email protected]; en el entendido de que, en caso de no recibir la solicitud correspondiente, se entenderá por consentido el uso de los Datos Personales para las finalidades mencionadas. 

Transferencia y remisión de Datos Personales.

 Transferencias.
Aviva transferirá los Datos Personales en relación con las finalidades referidas con:

1. Sus sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de Aviva, así como a su sociedad matriz o a cualquier sociedad de su grupo corporativo que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.
2. Con autoridades, en caso de ser solicitados, en términos de la legislación aplicable.
3. Otras sociedades en caso de ser adquiridos, fusionados o cualquier otra operación similar por esa compañía.
4. Terceros para cesión o descuento de cartera de crédito, endoso o cualquier otra forma de negociación de la cartera crediticia.
5. Aliados Comerciales con quien tenga celebrados contratos para la comercialización de productos y/o servicios en beneficio del Titular.
6. En cualquier otro de los supuestos establecidos en los artículos 10 y 37 de la Ley de Datos.

Remisiones.
Aviva realizará remisiones de los Datos Personales con terceros que tengan el carácter de encargados en términos del Reglamento de la Ley de Datos (los “Encargados”), en virtud de la relación contractual entre el Encargado y Aviva. 

Ejercicio de derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición del consentimiento (los “Derechos Arco”).

 El Titular tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar, u oponerse al tratamiento de los Datos Personales en posesión de Aviva. El ejercicio cualquier Derecho Arco deberá realizarse por escrito (i) en el domicilio de Aviva dirigida a la atención de Luis Arturo Vega Rebolledo, persona encargada de dar trámite a las solicitudes relativas a Datos Personales y fomentar la protección de los mismos al interior e Aviva; o (ii) mediante correo electrónico [email protected], acompañando la siguiente información y documentación:

•   Nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud al Titular, así como los documentos que acrediten su identidad o en su caso, la representación legal. 
•   Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales.
•   La solicitud deberá ser firmada al final del escrito y rubricada al calce de cada una de las hojas.
•   La descripción de los Datos Personales y el Derecho ARCO que se busca ejercer.

Aviva podrá negar el acceso a los Datos Personales si la solicitud no se encuentra completa y/o no contiene información que permita identificar los Datos Personales, y en cualquiera de los supuestos establecidos en el artículo 34 de la Ley de Datos, en cuyo caso, informará y comunicará al Titular el motivo de su resolución.

Una vez presentada la solicitud Aviva dará una respuesta en un plazo no mayor a 20 (veinte) días a partir de la recepción, en cuyo caso (i) si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes en la fecha en que el Aviva comunique la respuesta; o (ii) si la información proporcionada por el Titular resulta errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, Aviva dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, solicitará sean corregidas las deficiencias identificadas; por lo que el Titular tendrá 10 (diez) días hábiles, contados a partir del día siguiente en que lo hubiere recibido, para atender el requerimiento. La solicitud correspondiente se tendrá por no presentada si el Titular no responde dentro de dicho plazo y así le será informado. 

 El Titular será el responsable de mantener actualizados los Datos Personales, por lo que garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los mismos, comunicando cualquier cambio a Aviva.

Si la solicitud del Derecho ARCO es un ejercicio del derecho de acceso, Aviva pondrá a disposición del Titular los Datos Personales a través de copias simples y/o documentos electrónicos.

El Titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de cualquier relación jurídica vigente entre el Titular y Aviva. El procedimiento para la revocación del consentimiento, será el mismo que el establecido en este apartado.

 El Titular podrá limitar el uso o divulgación de los Datos Personales conforme a lo establecido en este  apartado..

 Uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares.

 Aviva utiliza mecanismos remotos o locales de comunicación electrónica, óptica u otra tecnología que le permiten recabar Datos Personales relacionados con su actividad en los Medios Electrónicos.

 Una cookie es un fragmento de información que el servidor web de Aviva puede enviar a la computadora del Titular cuando visita los Medios Electrónicos y que permiten reconocer al Titular. El Titular puede borrar, bloquear o recibir una advertencia sobre las cookies en los navegadores de internet más comunes. Si el Titular quiere hacer esto, debe consultar las instrucciones de su navegador o la pantalla de ayuda para aprender más. Los Medios Electrónicos pueden incluir enlaces a sitios web de terceros ajenos a Aviva, respecto de los cuales Aviva no asume ninguna titularidad, obligación o responsabilidad alguna.

Consentimiento.

 El Titular al utilizar Medios Electrónicos y/o contratar los Servicios, expresamente reconoce y acepta este Aviso de Privacidad, por lo que dicho consentimiento faculta a Aviva para proceder al tratamiento de Datos Personales en la forma en que se señala en este Aviso de Privacidad.

 Cambios al Aviso de Privacidad.

 Aviva podrá hacer modificaciones, cambios y/o actualizaciones a este Aviso de Privacidad cuando sean necesarias para atender disposiciones legales aplicables, conforme a las prácticas de privacidad de Aviva, o por otras causas debidamente justificadas, lo que se informará al Titular mediante publicación del Aviso de Privacidad actualizado en el sitio web https://www.avivacredito.com.

 El Titular en cualquier momento puede solicitar el último Aviso de Privacidad a través del correo [email protected]

 El Titular podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (el “INAI”) si considera o presume que la protección de los Datos Personales es lesionada por cualquier conducta de Aviva.

 Última actualización: 19 de febrero de 2024.